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事前に「よくあるご質問(FAQ)」をご覧ください。
meclibサポート受付時間
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お手数ですが、以下のフォームより必要事項をご記入頂き、個人情報のお取扱いに同意の上、お問い合わせください。
※フォームからのお問い合わせは24 時間受け付けておりますが、回答はサポート受付時間内となります。
お問い合わせを早期解決するポイント
meclibカスタマーサポートでは、お客様よりいただくお問い合わせに対し、お客様自身のご負担を減らしつつ、迅速に対応を行いたいと考えております。
お客様が技術的なご質問をお問い合わせフォームまたは、メールにてお送りいただく際に、早期解決に役立つポイントをまとめましたのでご覧いただきますようお願いいたします。
POINT 01トラブルの詳細を明確にする。
例）
- デジタルブックが閲覧できません。
- 作成したブック(ブックID：xxxxxx)を閲覧したところ、ローディングが31%で停止してブックが閲覧できない症状が発生しました。
閲覧環境はOS：ｘｘｘｘ、ブラウザ：ｘｘｘｘです。
原因及び改善方法を教えてください。
- トラブルの詳細が把握できない場合は、まず詳細の確認をさせていただきますので、解決にお時間をいただく可能性がございます。
- 閲覧環境、対象のブック、どういったトラブルが発生したのかの詳細をいただくと、より早く解決できる場合がございます。
POINT 02最終的に実現したいことを共有する。
例）
- SNS・外部サービス連携機能とはどういった機能ですか？
- SNS・外部サービス連携機能とはどういった機能ですか？
作成したブックについて、ブックの閲覧ユーザーに対し更新内容や正誤情報を案内したいと考えており、それに利用できないか検討しています。
- 単純な質問の場合、質問に対する回答のみのご案内となります。
- 最終的に実現したい内容を共有いただく事で、ご対応の可否だけではなく、代替案のご提案も可能な場合がございます。
POINT 03登録したファイルや、画面キャプチャの提供
- ファイルの登録エラーが発生した場合は、実際に登録いただいたファイルを提供いただく事で、早期に解決できる場合がございます。
- エラーが表示された画面のキャプチャ画像をお送りいただく事で、発生したエラーの把握が容易になります。
POINT 04事象を再現する手順を共有する。
- 調査のため、meclibカスタマーサポートで動作検証を実施します。
その際に、エラーの再現性を高めるため、実際に事象が発生した際の操作手順を共有いただく事で調査がスムーズに進みます。
POINT 05ブックは直ぐに削除せず、問題解決後に削除する。
- 問題が発生したブックを削除されますと、原因の追及が難しく、問題が解決しない場合がございます。
- 緊急で無い場合は、問題が発生した状態を維持し、解決後に削除を行なうようにしてください。