一括登録機能でmeclibサーバーへのFTP接続時にエラーが発生し、接続が行えない場合は下記の内容をご確認ください。
ご確認内容
- FTP接続に利用する認証情報(ユーザー名、パスワード)および、接続先のホスト名に誤りがないかご確認ください。
※入力する情報をコピーした場合、文字列の先頭末尾に余白が含まれることもございます。 - ご利用環境のセキュリティポリシー(セキュリティソフト等含む)などで、meclibサーバーへのFTP接続が制限されていないかご確認ください。
お手数ですがセキュリティポリシーにつきましては、お客様のセキュリティご担当者様にご確認をお願いいたします。 - FTPクライアントソフトの接続プロトコルはFTPSを使用しているかご確認ください。
meclibサーバーへはFTPSで接続いただく必要がありますので、接続プロトコルを「FTPS」または「FTP over TLS」にご変更ください。
※接続プロトコルの設定変更方法はご利用のソフトウェアによって異なりますので、各ソフトウェアのサポートページをご確認ください。 - FTPクライアントソフト「FFFTP」を使用しているかご確認ください。
FFFTPが使用するライブラリの影響により「ファイル一覧の取得に失敗しました」のエラーが発生することがございます。
エラーが発生した場合、FFFTP上での対応方法がございませんので、お手数ですが別のFTPクライアントソフトのご利用をお願いいたします。
他のFTPクライアントソフトではWindows、macOS環境で使用可能な「FileZilla」がございます。
https://filezilla-project.org/ - FTPクライアントソフトを最新バージョンにアップデートしてFTP接続をお試しください。
上記で事象が改善されない場合は、弊社でエラー内容を確認させていただきますので、こちら(お問い合わせ)より、次の情報をお送りください。
- ご利用環境のOSとバージョン
- FTPクライアントソフトの名前とバージョン
- FTPクライアントソフトで表示されたエラーメッセージや、接続時に出力されたログ情報
- エラー発生時の操作内容の詳細